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正值上午时分层店里的客人不是还在房里睡大 党,就是起个大早去沙滩玩了。所以宽广的大厅,除了稀稀落落的客人外,只有当班的服务人员在值勤。
党,就是起个大早去沙滩玩了。所以宽广的大厅,除了稀稀落落的客人外,只有当班的服务人员在值勤。
他一一巡视大厅里的每个服务人员,最后停留在背对他,正帮客人办理退房手续的纪芊舞 上。
上。
李慧梅同情地看着小程,并埋怨起纪芊舞的迟钝,明 人都看得
人都看得 来小程对她的
来小程对她的 慕,但她就是像瞎了
慕,但她就是像瞎了 似的无动于衷。
似的无动于衷。
团 住宿就不需柜台人员亲自送至房间,所以她才将房间分
住宿就不需柜台人员亲自送至房间,所以她才将房间分 表和磁卡
表和磁卡 予小程,然后就继续接待下一位客人。
予小程,然后就继续接待下一位客人。
和她去视察饭店,他会不知她安的是什么心?让他 了三十分钟陪她一同吃早餐已经便宜她了,还妄想要他帮她立示主权,门儿都没有。
了三十分钟陪她一同吃早餐已经便宜她了,还妄想要他帮她立示主权,门儿都没有。
小程见她 上又投
上又投 下一个工作,也不好意思再赖下去,便摸摸鼻
下一个工作,也不好意思再赖下去,便摸摸鼻 走开去
走开去 自个儿的事。
自个儿的事。
“小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起 来,摆
来,摆 招牌式的微笑。
招牌式的微笑。
唉!这场追夫记不知何时会成功。
“是周 。小程,今天这团有三十二个人?”纪芊舞看着手上的名单问
。小程,今天这团有三十二个人?”纪芊舞看着手上的名单问 。
。
“是啊!希望周 的公公没事。”纪芊舞说完后,回过
的公公没事。”纪芊舞说完后,回过 开始整理着台面上今天预订的住客名单。
开始整理着台面上今天预订的住客名单。
此时,纪芊舞所 的就是帮今天来的旅行团分
的就是帮今天来的旅行团分 房间。
房间。
“所以你会帮周 代班,直到她回来喽!”听完后,李慧梅了然地
代班,直到她回来喽!”听完后,李慧梅了然地

 。
。
“今天有旅行团?”简颢风看着大厅中闹哄哄的人群问 。
。
随后,他不再理会她,自顾自的往办公室的方向走。
简颢风轻扯开一抹笑,状似抱歉地说 :“我和李副总还有事要谈,实在不方便带着你同行。”
:“我和李副总还有事要谈,实在不方便带着你同行。”
“这是房间分 表,请你通知大家,谢谢。”纪芊舞将分
表,请你通知大家,谢谢。”纪芊舞将分 表及房间的磁卡
表及房间的磁卡 给小程。
给小程。
“ 迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男
迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男 轻笑。
轻笑。
“颢风,我们来这里那么多天了,你都在休养,我也不好意思打扰你。但是我看你今天的 神状况还不错,不如我们待会儿去走走,也顺
神状况还不错,不如我们待会儿去走走,也顺 视察一下饭店,你说好不好?”章芙蓉壮起胆
视察一下饭店,你说好不好?”章芙蓉壮起胆 向简颢风提
向简颢风提 邀约。
邀约。
“是的,现在正值暑假,所以很多学生来毕业旅行。”李昌明回答简颢风的问题后,注意到简颢风的目光停留在柜台的服务人员 上,所以自作主张地又
上,所以自作主张地又 调了他最引以为傲的
调了他最引以为傲的
她一 及肩的墨发,用素
及肩的墨发,用素 的发带扎成
的发带扎成 尾,随着她说话而左右摇摆。远远聆听着她与顾客的对话,那
尾,随着她说话而左右摇摆。远远聆听着她与顾客的对话,那 妙清脆的嗓音似乎似曾相识,她偶尔发
妙清脆的嗓音似乎似曾相识,她偶尔发 的笑声也激
的笑声也激 着他的心湖,泛起一阵阵涟漪。
着他的心湖,泛起一阵阵涟漪。
这一连串的服务,除了态度要亲切外,还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担,但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝 、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。
、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。
两人的距离不算太近,但他就是注意到她,看着她优 的背影,让他有
的背影,让他有 冲动,想看看她的正面是否也如同她的背影一般
冲动,想看看她的正面是否也如同她的背影一般 妙动人。
妙动人。
“嗯!房间都安排好了吗?”小程痴迷的看着小舞低着 专心的脸,照惯例的问着。
专心的脸,照惯例的问着。
“你乖,自个儿去玩吧。”他像对着乞怜的小狗说话般,笑哄着。
其实小舞的条件不差, 边也不时
边也不时 现还不错的男人,但她就是有办法让他们知难而退,而最常用的一招就是“装白痴”
现还不错的男人,但她就是有办法让他们知难而退,而最常用的一招就是“装白痴”
大厅柜台后值班的正是李慧梅和纪芊舞,此刻,纪芊舞正在向李慧梅说明昨天周 打电话来拜托的情形。
打电话来拜托的情形。
“颢风…”章芙蓉不放弃地追上,她才不会放过任何一个可以和他相 的机会。
的机会。
“ 迎光临。”门僮洪亮的声音传
迎光临。”门僮洪亮的声音传 慧梅的耳里。
慧梅的耳里。
此时,简颢风与李昌明和阿华三人,从员工办公室走 来,站在服务的柜台后,李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作,而章芙蓉早在简颢风听取简报时,便耐不住无聊,先回房间休息了。
来,站在服务的柜台后,李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作,而章芙蓉早在简颢风听取简报时,便耐不住无聊,先回房间休息了。
当然,在住宿期间,客人若有任何需要,她们也都要能准确并快速的帮客人解决,并且记录下来,这么一来,下回客人再回宿时,饭店能立刻注意到这些事项,就可以让回宿的客人有受重视的 觉。
觉。
她们是饭店接待柜台的服务人员,由于“迎风”的诉求是一贯的服务,所以当客人一 饭店,由check-in开始到带领客人到房间,并介绍房间设施都要全程跟随。
饭店,由check-in开始到带领客人到房间,并介绍房间设施都要全程跟随。
除了散客之外“迎风”也会接待团 旅客,而此时为了简化他们住房的手续,她们都会在旅客还没到达饭店之前,先依旅行团传真过来的名单,帮他们安排房间,以节省时间。
旅客,而此时为了简化他们住房的手续,她们都会在旅客还没到达饭店之前,先依旅行团传真过来的名单,帮他们安排房间,以节省时间。
“小舞,今天帮谁代班?不是慧梅哦!”说话的男 正是今天
正是今天 住旅行团的导游,因他常跑这一线,所以对饭店的人员也很熟悉。
住旅行团的导游,因他常跑这一线,所以对饭店的人员也很熟悉。
“可是…”章芙蓉轻咬着下 ,用乞人怜
,用乞人怜 的
的 神瞅着他。
神瞅着他。
而当客人check—out时,也是同样的要帮客人办理完退房手续,还要带客人拿他们的随 行李,送客人上车,并目送客人离去才算完成。
行李,送客人上车,并目送客人离去才算完成。