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第1760章 我的死xue
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“还什么”我知dao生若梦差点就要说chu还救了她,故意装作不知问dao。 hp:
“没什么。没什么。”生若梦似乎是不愿意让我知dao她那晚遇险的事情,怕我担心受惊,忙开始转移话题:“好了,不说这个了,说说你现在zuo的工作吧,怎么样,zuo旅游业务,你觉得好zuo不好zuo顺心不”
我说:“这个行业,我觉得还是很有前景的,毕竟,旅游是国家政策扶持发展的朝yang产业,现在chu去旅游的人越来越多了,而且,我本人就比较喜huan旅游,对这一行,也还是比较有兴趣”
“嗯你zuo业务经理这个职位,压力大不大”
“大,怎么不大zuo任何工作,只要想zuo好,就必然要有压力,没有压力,哪里来的动力”我像真有这么回事一样说着。
“是的,你说的对,井无压力不chu油,你chu去承揽的单子,主要是zuo团队吧”生若梦说:“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的”
“你还ting懂啊,是的”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社,我经常去她那里玩,经常和她jiaoliu,多少也知dao一点:“生若梦说:“客客,你觉得和客hu打jiaodao,难不难”
旅游也是营销,自然和我以前zuo的营销ju有相同的属xing,我于是说:“说难也难,说不难也不难”
“此话怎讲”生若梦说。
“就看你怎么和客hu打jiaodao了”我说:“这就涉及一个营销的技巧和策略问题”
“说说看,我很gan兴趣,很喜huan听”生若梦发过来一杯热茶:“喝口水,慢慢说”
我定了定神,说:“市场经济时代,基本都是买方市场,报纸是商,旅游同样也是商,只是类别不同,和客hu打jiaodao的时候,首先需要领先客hu一步,必须要注意3个问题:一,我是否已经考虑到了客hu的全bu需求;二,客hu的下一个需求是什么;三,如何让客hu满意”
“嗯juti说一下”
我端起旁边的水杯喝了一口,然后说:“领先客hu一步的首要当然是观察客hu,这就要求目光min锐,行动迅速,就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说,你必须要观察到:哪个客hu喜huan喝绿茶,哪个客hu喜huan喝红茶,哪个客hu喜huan喝白开水,哪个客hu喝得快,哪个客hu喝得慢
“观察客hu主要是从他的年龄穿着谈话内容肢ti语言行为态度这几个方面来进行当然,观察客hu的时候表情要轻松,不要jin张不安或者扭扭nienie,更不能表现地太过分,像是在监视或者对他本人很gan兴趣一样,除非是你别有企图。”
“哈哈,说得好,继续说下去,客客老师”
“观察客hu要gan情投入,gan情投入就能理解一切,你必须不停地问自己,如果我是这个客hu,我会需求什么如此通过客hu的yan睛去观察和ti会,才能真正了解客hu的需求。”我继续说。
“嗯对,我以前一直zuo行政guan理工作,对于和商业客hu打jiaodao,还真的是缺乏经验,我一直被一个问题所困扰,那就是对于熟悉程度不同的客hu,在和他们接chu2时,互相观察时自己的目光总是觉得把握不好,有时候觉得看不准客hu的态度和表情。”生若梦说。
我不由笑了,这是我刚涉足营销的时候经常遇到的问题,但是,后来我就很快能把握好了。我说:“我给你传授一个秘诀:生客看大三角,熟客看倒三角,不生不熟看小三角大三角,就是以肩膀为底线,touding为ding点,倒三角,就是他面bu的倒三角形,小三角,就是以下ba为底线,额tou为ding点把握住这三个三角,你就很快能掌控住客hu的神情和心理,在自己心理上先占据优势”
“哦还有这个daodao真有意思,我得记住这一点,到时候试试”生若梦说:“哎客客,你真有经验和办法,在那儿zuo个业务经理,真的是大材小用了,对比你昔日zuo老板的反差,你觉得心里平衡不能接受现实不”
“现实永远是残酷和无情的,每个人都必须要正视现实,没有人会在乎你过去是干什么的,他们只看你的现在,对我而言,过去的一页已经成为历史,我现在需要zuo的是为今天的温饱和生存而努力,当一个人沦落到只为生存而努力的时候,那么,这个人也就基本没有什么尊严了,更不用谈何心理平衡不平衡,接受不接受了。”我说着,想着今天自己的chu1境,不由心里一阵悲哀。
“我觉得你现在的沦落只